大數(shù)據(jù)顯示，過去的2019年，徐工起重機迎來了第15個“中國起重機年度銷量冠軍”的桂冠;截至2019年12月31日，徐工起重機械各類產品總銷量已經(jīng)累計20萬臺，可以說全球每賣出3臺輪式起重機，就有一輛徐工造，如此銷量表現(xiàn)，全球產業(yè)難覓第二家。
面對如此龐大的用戶群體，徐工起重仍堅守“客戶需求為導向”，連續(xù)兩年持續(xù)加大服務投入力度，置換補充服務車輛、制定服務工作流程標準、健全包內服務功能，并通過開展“全國免費維護日行動”集結經(jīng)銷商、供應商后市場服務力量，為用戶提供全生命周期的監(jiān)測和維護服務。
1、堅守“專業(yè)”品質，只為客戶買的放心，用的省心
2019年徐工起重推出“126”服務品牌價值承諾，刷新全球
起重機市場服務標準之后。持續(xù)加碼服務體系建設，加大服務資源投入。
一方面全面聯(lián)動供方同盟軍，提升超大噸位首裝首吊服務隊伍建設。為滿足風電搶裝潮，徐工起重首裝首吊團隊在2019年合力保障完成包括全球高140米陸上風電安裝在內的，百余次首裝首吊項目，服務頻率創(chuàng)歷年新高；2020年，在疫情影響近3個月的情況下，不到半年的時間，已出征近40次，成為行業(yè)當之無愧的服務保障先鋒。
另一方面徐工起重聯(lián)動各地經(jīng)銷商力量，持續(xù)壯大服務隊伍，提升服務人員技能，用“高效率、高標準、高技能”的專業(yè)服務，全方位保障客戶需求，讓客戶買的放心，用的省心。
4月18日，徐工起重機械事業(yè)部啟動“全國免費維護日”行動發(fā)布以來，全國32個代表處，300多個服務網(wǎng)點積極響應，南昌、廣州、蘭州、石家莊、太原、沈陽、包頭等12個代表處率先打響后市場服務升級戰(zhàn)，走進各大施工項目現(xiàn)場，重點對每臺走訪車輛進行全面檢測，系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場處理；對走訪車輛按照保養(yǎng)項目進行全面保養(yǎng)。
其中，包頭代表處為滿足廣大客戶朋友的需求，頂著沙塵暴，冒著晝夜溫差達30度的惡劣環(huán)境，一路馳騁，從烏蘭察布市到錫林郭勒盟再到包頭市，用無怨無悔的汗水筑起了徐工起重機后市場的堅實堡壘。
今年4月底配備的嶄新服務車，在不到一個月的時間，就迎來了首次保養(yǎng)。服務車4S店的工作人員都嘖嘖稱奇，“對于首保的公里數(shù)，一般都要半年的時間才能夠滿足，像這樣不到一個月就進行首保的，還真是頭一次見，你們真是太勤勞了”。
除了包頭之外，西藏、新疆、西寧、蘭州等更多代表處的服務戰(zhàn)車也隨之迎來首保。
2、極致“專屬”價值體驗，魚漁同授
作為中國工程機械行業(yè)的引領者，長期以來，徐工致力于為客戶創(chuàng)造卓越價值。不僅提供安全可靠的產品，更倡導良性競爭，為客戶提供全生命周期的使用保障。去年以來，徐工起重機械陸續(xù)推出多款新品
起重機，每一款產品，都有新技術融入；每一處升級，都是為了給客戶創(chuàng)造價值。
因此“服務”已不僅僅是為客戶解決問題，更應涵蓋產品跟蹤、技能培訓、使用反饋、安全理念傳遞等方方面面。
站在全球第一的視野高度，多年來徐工起重始終將機手素質能力提升和安全理念引導作為己任，持續(xù)打造了“金領機手“操機手培訓基地、“G能大咖“吊裝專家技能挑戰(zhàn)賽、“守護吊裝安全”行動、“安全標桿評選”等多種維度的公益項目，旨在打破行業(yè)慣例思維，在為客戶提供售后維保服務“授人以魚”的基礎之上，以“授人以漁”的目標追求。
特別是在今年升級打造的“全國免費維護日”行動開展中，每到一處，服務人員都為客戶講解產品保養(yǎng)要點、對走訪車輛操機手進行系統(tǒng)的操作技能培訓及安全注意事項培訓，提升操機手的操作技能水平、規(guī)范操作能力及安全處置能力。不斷挖掘客戶本質發(fā)展需要，升華塑造服務新內涵，助力客戶成功，引領行業(yè)后市場高質量發(fā)展。
3、聚焦增值服務 打造工程機械生態(tài)圈全新服務平臺
2020年，以幫助客戶管理設備、資源交流，更便捷的享受多重服務為宗旨的徐工起重在線全新升級。“更智能的設備管家、更開放的吊裝社區(qū)、更貼心的產品服務、更透明的資訊信息、更暢通的反饋渠道”，無不體現(xiàn)著徐工
起重機械“為客戶著想”的本質初心。
本次服務走訪過程中，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了依托物聯(lián)網(wǎng)平臺下的高價值服務。講解“徐工起重在線”注冊流程、幫助客戶提交需求、協(xié)助客戶在線便捷購買備件、邀請客戶評價服務質量。用不斷完善的服務平臺，為客戶提供更高效的超值服務。
貫穿一年的“全國免費維護日”行動，只是徐工起重服務體系全面升級的一個縮影。“以客戶為中心，以助力客戶成功為使命”，徐工起重必將在持續(xù)專注產品研發(fā)，堅持“價值營銷”的同時，和同盟軍一道，添足馬力，補足彈藥，打造一支具有特種作戰(zhàn)能力的服務隊伍，全面滿足市場需求的備件支持體系，助力全國吊裝用戶在建設美麗中國的進程中，大展拳腳永無后顧之憂。
