另一個“戰(zhàn)場”守護(hù)
——記河南路友 徐工機(jī)械服務(wù)師  劉萬里
縱是出走半生，歸來依舊眷戀。劉萬里，弱冠從軍入了行，近三十年風(fēng)雨漂泊未能阻擋苦熬磨礪中對修理的癡迷。本期，遴選了這位特殊的“徐工人”，中原大型工程機(jī)械流通企業(yè)之冠河南路友一名看似微弱平淡，卻“技壓群芳”的服務(wù)徐工產(chǎn)品的師傅，同時也是一位發(fā)于卒伍的“兵王”，一輩子把工程機(jī)械修理作為主業(yè)的守護(hù)者。

野戰(zhàn)軍投身徐工服務(wù)戰(zhàn)隊

一身戎裝的劉萬里

曾服役于北京軍區(qū)某部隊，軍裝在身時，劉萬里在河北石家莊陸軍學(xué)院培訓(xùn)修理1年，培訓(xùn)結(jié)束回到51019部隊修理所擔(dān)任班長2年，解甲后他對修理的愛與堅守從此亦攝入心靈、鉚刻靈魂。翻開履歷，開封化肥廠工程處車隊修理班長、開封公路局修理廠等，擇何處立、向何處行，破障拆籬每一步，都要使出全力，直到十年前，輾轉(zhuǎn)河南路友從事徐工售后服務(wù)工作，成了忠實的“徐工粉”，這一干就是近十年，從青春四溢的小伙躍身如今售后服務(wù)閱歷滿滿的老劉，有著工程機(jī)械修理庖丁解牛般技藝的劉師傅。

悉心檢查設(shè)備

從事修理行業(yè)二十多年，用劉師傅自己的話說，“在服務(wù)裝載機(jī)上基本沒啥難度”，但隨著工程機(jī)械產(chǎn)品升級、產(chǎn)品線延長、新型設(shè)備等更加考驗維修人員的技術(shù)提升速度。“本事不換代，早晚被替代。”做售后服務(wù)是一件非常辛苦的事，作為老大哥，老劉也著實下了一番苦功夫，他見一樣，學(xué)一樣，憑借過硬的技術(shù)基礎(chǔ)，緊盯前沿、釘樁固籬的知識更新，以培訓(xùn)、自學(xué)等，他硬是通過了維修工程師資格考試，這對于70后可謂是不小的挑戰(zhàn)！
自進(jìn)入河南路友，與客戶打交道中他以專業(yè)的技術(shù)理論和嫻熟的動手能力，高質(zhì)量服務(wù)贏得了眾多客戶贊賞，更連續(xù)多年被公司評為服務(wù)部“服務(wù)之星”。長年與修車打交道，服務(wù)生涯中也曾碰到各種問題、各種客戶，但他說：“干這一行時間長了，每每看到自己的努力使客戶的車恢復(fù)正常，聽到一聲聲贊美和夸獎心里很有成就感。所以就一直干下去”。

40℃，“糙漢子”就地入夢
銷金熔石的盛夏時節(jié)，室外溫度近40攝氏度。一任烈日勾勒著他爬滿歲月風(fēng)霜的古銅色的臉，此刻這位天為被、地為席的“糙漢子”睡得特別踏實……

這就是大家眼中靠得住的服務(wù)“大師”劉師傅。每當(dāng)新學(xué)員看到發(fā)怵的設(shè)備，只要他在身邊就會心安。這天，老劉正在給客戶保養(yǎng)車，接到通知有一臺新款攤鋪機(jī)要交車。當(dāng)時手里的活還沒完成，就安排新學(xué)員先去處理一下。結(jié)果新人一看到機(jī)器就發(fā)懵。銷售經(jīng)理和客戶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一遍遍打電話催老劉。此時已從早上6點到中午1點還沒有吃飯的劉師傅，立即驅(qū)車到接車現(xiàn)場。又是連續(xù)三四個小時的交機(jī)工作，直到下午他才停下來。連續(xù)10個小時沒有吃飯，沒有休息，他第一件事就是想喝口水，工地睡一會……

一線作戰(zhàn)進(jìn)行中

打開一摞封皮破舊的筆記本，里面詳細(xì)記錄著劉師傅經(jīng)手的密密麻麻的小字。老劉有一個習(xí)慣：每次服務(wù)的客戶，他都在記錄本上做好標(biāo)記，到規(guī)定時間主動聯(lián)系客戶，提醒和預(yù)約保養(yǎng)時間和內(nèi)容。“做服務(wù)就是讓客戶感受到徐工的與眾不同”，這是老劉常說的一句話。
有一次，他翻開檔案發(fā)現(xiàn)有客戶連續(xù)四個月沒有保養(yǎng)記錄。隨后他立即登錄機(jī)械平臺查詢工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)這幾個月活非常好，工作沒有中斷。但他還是聯(lián)系到了客戶，告知長時間施工需注意和保養(yǎng)的內(nèi)容。就這樣，他不放心，一大早趕往客戶工地，在休息間隙幫客戶檢查車輛。他發(fā)現(xiàn)由于工地灰塵較大，散熱效果不好，再檢查了一下油溫，已將近達(dá)到開鍋的狀態(tài)，馬上通知機(jī)主進(jìn)行處理。由于工期緊張，司機(jī)根本都沒注意油溫表，如果再多干20分鐘，發(fā)動機(jī)就可能毀了。細(xì)心地劉師傅，看似小舉動，卻幫客戶節(jié)省了好幾萬元的換機(jī)費用。

一點點的積累，一份份的耕壇，讓老劉在服務(wù)界的名氣越來越響。多年的風(fēng)沙磨礪讓曾經(jīng)的青蔥少年，爬上了蜿蜒的皺紋，而那些不變的風(fēng)霜早就無所謂。已不再年輕的他，始終給自己加油打氣，為客戶的利益著想，為徐工品牌打CALL，為新學(xué)員們做榜樣。愿你行走萬里，一路終是戰(zhàn)士！