2010年，初入徐工的劉強經過系統(tǒng)培訓成為了一名服務工程師，在生活上嚴于律己，在工作中踏實肯干的優(yōu)良作風得到了同事的一致認可，很快被發(fā)展成為一名共產黨員，在此后的工作中他時刻用黨員的身份激勵著自己，扎實工作，用心為客戶服務。

2014年，劉強被派到云南做服務代表。對于服務工作，能夠第一時間了解到用戶滿意度至關重要，為了隨時了解用戶動態(tài)，每天早上9點查看公司物聯網系統(tǒng)、crm系統(tǒng)和400協(xié)同平臺信息反饋等系統(tǒng)后臺成了劉強的必修課。監(jiān)控保障服務訂單的滿意度，提高保外訂單維護率、報修訂單及時響應率、客戶報修覆蓋率、服務備件滿足率……繁瑣數據的背后，是對終端的每一個人員、備件、資源的合理分配，對所有用戶的用心負責。劉強說：“用戶買我們的機器，說明他們對徐工是認可的，作為服務人員，我們一定要把服務做到最好才能不負這個信任。”

處理產品突發(fā)故障是劉強工作的常態(tài)。云南地處邊陲，施工環(huán)境復雜，“我們去現場維修，常常是一路崎嶇山路，服務車輛開著開著就沒路了，只能徒步到施工工地。有時候用戶說十分鐘就到了，我們得步行40分鐘甚至1個多小時。”

為了能夠及時有效的服務用戶，劉強要面對的還遠不止于此。2015年10月，劉強接到用戶求助，一輛正在礦山作業(yè)的21噸級挖掘機出現故障，為了能夠及時解決問題，劉強立即驅車趕往工地現場。然而上山的道路寬窄不一，加上剛剛下過雨地面濕滑，車輛在山坡的拐彎處突然打滑，徑直撞向了路邊的大樹，“撞上之后，樹也倒了，車玻璃也被砸爛了，不過慶幸的是這一段路兩邊是山體，如果車輛再往前走一公里，就是懸崖了，當時覺得活著真好。”服務路上偶有艱險，但這些似乎并沒有對他造成太大影響，按他的話來說就是，“任何人都在和各種問題、困難打交道，只不過我遇到的問題和別人不一樣罷了。”

服務工程師是一個技術性工作，過硬的理論和實操能力是根本。在任何一臺機器出現問題時，劉強充當的都是問題終結者的角色。在他看來，“服務維修就像一門武功，唯快不破，機器出現故障了要盡快解決，減少客戶損失。”

一次，客戶張先生的設備出現故障無法正常作業(yè)，撥通服務熱線時十分著急。“要以換位思考的方式處理問題，用戶機器出現問題不能掙錢，心情肯定不好。”劉強連夜趕到施工現場耐心與用戶溝通，經過詳細排查，發(fā)現是因為機器回轉閥片壓力補償閥堵頭磨損嚴重，造成閥桿移位，機器啟動困難。找到問題后就要迅速解決，劉強和同事在空間不足1平米的挖掘機下面，淋著液壓油對機器進行了拆解，從每顆螺栓、堵頭、閥桿開始，全部拆解檢查，故障點極其隱蔽，最終他更換了一顆堵頭解決了機器問題。過硬的維修技能和耐心的服務態(tài)度讓劉強贏得了用戶張先生的認可，也正是因為這次的服務，張先生在擴大經營補充設備時第一時間就想到了徐工挖機，陸續(xù)購買了兩臺徐工XE60和兩臺XE75挖掘機。

堅守一線，用實際行動詮釋服務理念

用心服務、扎實工作，從初入服務工作到服務標兵，從預備黨員到優(yōu)秀共產黨員，劉強一直以超高的標準要求著自己。“做服務工程師很辛苦，但是我很熱愛這份工作，我堅信只要自己把事情做細、做好，就一定能得到用戶的認可。”“全過程，全天候，全方位，全身心”，劉強正在以實際行動印證徐工挖機對用戶的服務承諾，與一大批有責任有情懷的徐工人一起，在鑄就徐工高端品牌的道路上奮勇直前。（本文來源徐工挖掘機）